Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument in verband met een overeenkomst op afstand producten, digitale inhoud of diensten verwerft die door de ondernemer of door een derde partij worden geleverd, mits er een overeenkomst bestaat tussen deze derde partij en de ondernemer.
Bedenktermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van producten, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en dat ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: een natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
3.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst aangeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3.3 Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een wijze die het mogelijk maakt deze eenvoudig op een duurzame gegevensdrager op te slaan.
3.4 Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdige bepalingen beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Artikel 4 – Het aanbod
4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
4.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
4.3 Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
5.2 Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst daarvan.
5.3 De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens.
5.4 De ondernemer mag binnen wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.
5.5 Uiterlijk bij levering verstrekt de ondernemer schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager onder meer:
-
het e-mailadres voor klachten;
-
informatie over het herroepingsrecht;
-
gegevens over garanties en service;
-
de prijs inclusief belastingen en eventuele verzendkosten;
-
de voorwaarden voor opzegging bij overeenkomsten met een looptijd langer dan één jaar.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
6.1 De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
6.2 De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Bij deelzendingen of periodieke leveringen gelden aangepaste aanvangsmomenten conform de wet.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
7.1 Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
7.2 De consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard en werking vast te stellen.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht
8.1 Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd per e-mail aan tktxshop.nl met vermelding van:
-
de reden van herroeping;
-
het bestelnummer;
-
de betreffende producten en/of diensten.
8.2 De consument zendt het product binnen 14 dagen na melding terug.
8.3 Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
8.4 Het risico en de bewijslast van tijdige retourzending liggen bij de consument.
8.5 De directe kosten van retourzending komen voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
8.6 Indien tijdens de bedenktijd met een dienst is begonnen op uitdrukkelijk verzoek van de consument, is een evenredig bedrag verschuldigd.
8.7 Bij herroeping worden aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
9.1 De ondernemer bevestigt onverwijld de ontvangst van de herroepingsmelding.
9.2 De ondernemer vergoedt alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.
9.3 Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
9.4 Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering, hoeft de ondernemer de meerkosten niet te vergoeden.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
10.1 De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, mits dit duidelijk in het aanbod en uiterlijk vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld:
Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
Artikel 11 – De prijs
11.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, tenzij sprake is van prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
11.2 In afwijking van lid 1 kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, tegen variabele prijzen aanbieden. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
11.3 Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
11.4 Prijsverhogingen vanaf drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien dit is overeengekomen en:
a) deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b) de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
11.5 De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Nakoming van de overeenkomst en aanvullende garantie
12.1 De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
12.2 De ondernemer garandeert niet dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
12.3 Een door de ondernemer, diens leverancier, fabrikant of importeur verstrekte aanvullende garantie beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen.
12.4 Onder aanvullende garantie wordt verstaan iedere toezegging van de ondernemer, diens leverancier, importeur of fabrikant waarbij aan de consument bepaalde rechten of aanspraken worden toegekend die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is indien hij tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
13.1 De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot dienstverlening.
13.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven.
13.3 Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en eventueel recht op schadevergoeding.
13.4 Na ontbinding zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.
13.5 Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 – Betaling
14.1 Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd of, indien geen bedenktijd van toepassing is, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
14.2 Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nooit verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Indien vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de bestelling voordat de overeengekomen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
14.3 De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
14.4 Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is hij, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer hem een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen, na het verstrijken van deze termijn wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. De ondernemer is tevens gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de wettelijk vastgestelde staffel.
Artikel 15 – Klachtenregeling
15.1 De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
15.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
15.3 Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
Artikel 16 – Eigendomsvoorbehoud
16.1 De eigendom van geleverde producten gaat pas over op de consument nadat deze het volledige verschuldigde bedrag heeft voldaan. Het risico van de producten gaat over op de consument bij levering.
Artikel 17 – Aanvullende bepalingen
17.1 Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 De ondernemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking na publicatie. Indien wijzigingen tijdens de looptijd van een overeenkomst van toepassing zijn, geldt de voor de consument meest gunstige bepaling.